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Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Zen-XE ("Zen-XE", "nosotros" o "nuestro") respeta tu privacidad. Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos cuando visitas nuestro sitio web, abres una cuenta o utilizas nuestra plataforma de trading y nuestras aplicaciones móviles (en conjunto, los "Servicios"), por qué los recopilamos, cómo los protegemos y qué opciones y derechos tienes a tu disposición. Al utilizar los Servicios, reconoces las prácticas descritas en este documento.
1. Quiénes somos
Zen-XE es el responsable del tratamiento de los datos personales que se tratan a través de los Servicios. Puedes enviar cualquier pregunta sobre esta política o sobre la forma en que gestionamos los datos a support@zen-xe.com.
2. Datos personales que recopilamos
2.1 Información que nos proporcionas
- Datos de identidad: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de identificación oficial y copias de documentos de identidad.
- Datos de contacto: domicilio, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Datos financieros: situación laboral, origen de los fondos y del patrimonio, ingresos anuales, patrimonio neto estimado, y datos de la cuenta bancaria, la tarjeta y la billetera utilizadas para depósitos y retiros.
- Datos de idoneidad: respuestas sobre tus conocimientos, tu experiencia y tus objetivos de trading.
- Comunicaciones: mensajes, transcripciones de chat, grabaciones de llamadas y comentarios que nos envíes.
2.2 Información recopilada automáticamente
- Datos del dispositivo y de registro, incluidos la dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo, la zona horaria y las páginas visitadas.
- Actividad en la plataforma, incluidos los inicios de sesión, las órdenes, las posiciones, el historial de transacciones y la configuración de la cuenta.
- Datos de cookies y tecnologías similares, descritos en la sección 8.
2.3 Información procedente de terceros
Podemos recibir datos de proveedores de verificación de identidad y de prevención del fraude, procesadores de pagos, agencias de referencias crediticias, socios introductores y fuentes de acceso público, como las listas de sanciones.
3. Cómo y por qué utilizamos tus datos
Tratamos los datos personales únicamente cuando contamos con una base legal para hacerlo, entre ellas:
- La ejecución de nuestro contrato contigo: abrir y mantener tu cuenta, ejecutar órdenes, procesar depósitos y retiros, y brindarte atención al cliente.
- El cumplimiento de obligaciones legales: diligencia debida del cliente, controles de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, verificación en listas de sanciones, declaraciones fiscales, conservación de registros y respuesta a solicitudes legítimas de las autoridades.
- Nuestros intereses legítimos: proteger los Servicios, prevenir el fraude y el abuso de mercado, mejorar nuestros productos, analizar el uso y defendernos frente a reclamaciones legales.
- Tu consentimiento: enviarte comunicaciones de marketing y utilizar cookies no esenciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
4. Cómo compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos, en la medida necesaria, con:
- Proveedores de servicios que respaldan nuestras operaciones (alojamiento, almacenamiento en la nube, verificación KYC, procesamiento de pagos, comunicaciones y analítica), sujetos a obligaciones de confidencialidad y de protección de datos.
- Proveedores de liquidez, bancos, custodios e instituciones de pago necesarios para ejecutar y liquidar tus transacciones.
- Asesores profesionales, como auditores, abogados y aseguradoras.
- Reguladores, fuerzas de seguridad, tribunales y autoridades fiscales, cuando la ley lo exija.
- Un comprador o sucesor en caso de fusión, adquisición o reorganización, siempre que se apliquen protecciones equivalentes.
5. Transferencias internacionales
Tus datos pueden tratarse en países distintos del tuyo. En ese caso, aplicamos las garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo o transferencias a jurisdicciones reconocidas por ofrecer un nivel de protección adecuado.
6. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, entre ellas el cifrado de los datos en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en el principio de mínimo privilegio, autenticación multifactor, supervisión de la red y pruebas de seguridad periódicas. Ningún sistema es completamente seguro; mantén la confidencialidad de tus credenciales de acceso y avísanos de inmediato si sospechas de cualquier acceso no autorizado.
7. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales mientras tu cuenta esté abierta y, después, durante el plazo que exija la legislación aplicable, que suele ser de al menos cinco a siete años tras el fin de la relación, a efectos de prevención del blanqueo de capitales y conservación de registros. Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan de forma segura o se anonimizan.
8. Cookies
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para que el sitio web y la plataforma funcionen de forma segura y, con tu consentimiento, cookies analíticas y de marketing para comprender el uso y medir el rendimiento de las campañas. Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración de tu navegador o desde nuestro banner de cookies. Bloquear algunas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio.
9. Tus derechos
Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a:
- acceder a los datos personales que conservamos sobre ti;
- solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos;
- solicitar la supresión de tus datos, sin perjuicio de nuestras obligaciones legales de conservación;
- limitar determinados tratamientos u oponerte a ellos, incluido el marketing directo;
- recibir tus datos en un formato portátil;
- retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él;
- presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a support@zen-xe.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de responder, y te contestaremos dentro del plazo que exija la ley.
10. Marketing
Solo enviamos mensajes de marketing cuando está permitido. Cada mensaje incluye una opción para darte de baja, y puedes actualizar tus preferencias en tu cuenta en cualquier momento. Darte de baja no afecta a las comunicaciones de servicio ni a las comunicaciones regulatorias.
11. Menores de edad
Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años, y no recopilamos a sabiendas datos personales de menores.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página junto con su fecha de entrada en vigor, y te notificaremos los cambios importantes por correo electrónico o a través de la plataforma.
13. Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la privacidad, comunícate con nuestro equipo de Protección de Datos en support@zen-xe.com.