Preguntas frecuentes

Solo necesitas una dirección de correo electrónico válida, un documento de identidad oficial con fotografía (pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir) y un comprobante de domicilio reciente, como una factura de servicios o un estado de cuenta bancario.

Regístrate en línea, completa el breve proceso de verificación y realiza tu primer depósito. La mayoría de las cuentas se verifican en un día hábil.

Cuando tu cuenta esté verificada y tenga fondos, inicia sesión en la plataforma de trading, busca el activo que te interesa y abre su ticket de orden.

Elige Comprar o Vender, define el tamaño de la operación, añade un stop loss o un take profit si lo deseas, revisa los costos indicados y confirma. Tu posición aparecerá al instante en tu cartera.

Tienes acceso a más de 530 instrumentos entre pares de divisas, criptomonedas, CFD sobre acciones internacionales, índices y materias primas como el oro y el petróleo.

La disponibilidad de los instrumentos puede variar según la región y el tipo de cuenta; la lista completa y actualizada está disponible dentro de la plataforma.

Ve a la sección Depósito de tu panel, elige un método de pago (transferencia bancaria, tarjeta o billeteras electrónicas y criptomonedas admitidas), introduce el importe y sigue los pasos que aparecen en pantalla.

Los depósitos deben proceder de una cuenta o billetera a tu nombre. Los depósitos con tarjeta y billetera electrónica suelen acreditarse en minutos; las transferencias bancarias pueden tardar de 1 a 3 días hábiles.

Abre la pestaña Cartera o Posiciones en la plataforma. Allí verás cada operación abierta con su precio de entrada, su valor actual, la ganancia o pérdida flotante y el margen utilizado.

Las operaciones cerradas, los depósitos y los retiros quedan registrados en la pestaña Historial, y puedes descargar los estados de cuenta en cualquier momento.

Elige según el capital que te sientas cómodo invirtiendo y el nivel de acompañamiento que quieras. La cuenta Básica es ideal para traders principiantes, mientras que las cuentas Plata, Oro y Platino añaden costos de trading más bajos, mayor apalancamiento y más tiempo con analistas. Compáralas en la página Tipos de cuenta.

Sí. Cuando el saldo de tu cuenta alcance el mínimo de un nivel superior, contacta con tu gestor de cuenta o con el equipo de soporte y actualizaremos tu cuenta. Tus posiciones abiertas no se verán afectadas.

Todas las cuentas Básicas incluyen una demo de la plataforma de trading para que practiques el envío de órdenes y explores las herramientas con fondos virtuales antes de operar con dinero real.

Las solicitudes de retiro se revisan en un plazo de 24 horas en días hábiles. Una vez aprobadas, los fondos suelen llegar en un plazo de 1 a 5 días hábiles, según el método y tu banco. Consulta la Política de retiro para más detalles.

Zen-XE no cobra comisiones internas por los depósitos estándar. Los proveedores de pago externos, los bancos o las redes blockchain pueden aplicar sus propios cargos, que se muestran antes de confirmar siempre que sea posible.

Las comprobaciones de identidad y domicilio son obligatorias según las normas de prevención del blanqueo de capitales. Te protegen al garantizar que los fondos solo se devuelvan al titular verificado de la cuenta.

Puedes operar desde cualquier navegador web moderno y desde la app móvil de Zen-XE para iOS y Android. Tu cuenta, tus listas de seguimiento y tus posiciones se sincronizan entre dispositivos.

Sí. Puedes añadir niveles de stop loss y take profit a cualquier operación, y modificarlos o eliminarlos mientras la posición esté abierta. Ten en cuenta que, en mercados rápidos o con saltos de precio (gaps), un stop loss puede ejecutarse a un precio peor que el solicitado.

Si tu patrimonio neto cae por debajo del margen requerido, recibirás una llamada de margen. Si sigue bajando, tus posiciones podrían cerrarse automáticamente para limitar pérdidas mayores. Vigila tu nivel de margen en la plataforma en todo momento.